Marketing Digital
Estrategia Digital y Negocios: Entrevista a Pablo Segovia en GPS
30 Mar 2026 · 7 min de lectura
En el cuarto capítulo de GPS – Negocios y estrategias digitales de Radio UNIACC, Pablo Segovia Alfaro —periodista, magíster en dirección comercial y marketing, docente de la Escuela de Negocios y fundador de Expertia Go— conversó con Carla Sepúlveda y Luis Caro sobre cómo las estrategias digitales están transformando la forma en que las empresas crean valor, toman decisiones y se relacionan con sus clientes.
A continuación, un resumen de las ideas clave de la entrevista.
Estrategia tradicional vs. estrategia digital
Aunque hoy las marcas operan en plataformas como Google, Instagram o TikTok, sigue existiendo un nexo con los negocios tradicionales. El gran desafío, según Pablo, es el desconocimiento: muchas empresas conviven con la inteligencia artificial y herramientas digitales, pero no las aprovechan en todo su potencial.
Un ejemplo claro: emprendimientos que solo entienden el ecosistema de Instagram y no se dan cuenta de que Google es el buscador más importante del mundo y que, sin un sitio web, están dejando oportunidades sobre la mesa.
El ecosistema digital es mucho más que redes sociales
"El digital es un ecosistema", recalca Pablo. No basta con tener redes sociales —y no es necesario tenerlas todas activas; depende del segmento, del consumidor y del objetivo del negocio.
Un ecosistema digital sólido combina:
- Un sitio web, donde la gente confía y termina concretando la conversión.
- Las redes sociales adecuadas para el público objetivo.
- Una aplicación, cuando el modelo lo requiere.
- Un servicio al cliente bien organizado.
Todo comienza con lo básico que enseñan las escuelas de negocio: definir un plan, objetivos y una estrategia clara.
¿Necesito un programador para tener presencia digital?
La respuesta depende del alcance. Hoy una pyme o un emprendedor puede crear su propio sitio web con plataformas como Wix o herramientas potenciadas por inteligencia artificial, sin escribir código.
Pero si el objetivo es escalar y crecer de verdad, conviene contar con profesionales —desarrolladores, informáticos, publicistas— que dominen estas plataformas y orienten la estrategia más allá de un post que se vea bonito.
Datos para tomar decisiones
Existen muchas herramientas (Meta Ads, Google Ads), pero Pablo destaca especialmente Google Analytics, la herramienta de medición digital más relevante del mundo. Permite seguir la trazabilidad completa del cliente: desde que ve un anuncio en Instagram hasta que entra al sitio web y concreta una compra.
Con ella se puede medir el retorno de la inversión y el costo de adquisición de clientes en una sola plataforma. Eso sí, siempre con responsabilidad respecto a la protección de datos.
Modelos SaaS: el servicio como propuesta de valor
Los modelos de software as a service (SaaS) —como los CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho)— llevan más de 15 años entregando servicios ágiles bajo modelos de suscripción. La clave de su éxito no es solo la tecnología, sino una propuesta de valor centrada en el servicio al cliente: responder rápido y con personas, no solo con bots que dejan al usuario en un loop infinito.
Otros temas del capítulo
La conversación también abordó:
- La experiencia del cliente en entornos omnicanal.
- El growth hacking y los modelos digitales de crecimiento.
- La inteligencia artificial aplicada a las áreas comerciales.
- La ciberseguridad y la ética en el uso de datos.
- Las habilidades digitales clave para el futuro profesional.
Conclusión: La transformación digital no se trata solo de estar en redes sociales, sino de construir un ecosistema coherente —web, datos, servicio e inteligencia artificial— al servicio de una estrategia clara. En Expertia Go acompañamos a las empresas en ese camino.
Episodio emitido en GPS – Radio UNIACC. Puedes ver la entrevista completa en el video de arriba.